国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 <踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮/p>

　　为了(le)避(bì)免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单(dān)词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

未经允许不得转载：腾众软件科技有限公司 踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮